Response Management

Kom­mu­nizieren Sie müh­e­los und in Echtzeit mit Ihren Kun­den, per E‑Mail, Chat, What­sApp oder anderen Social-Media-Kanälen – und das alles über eine Oberfläche.

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Flow – Optimale Kundenkommunikation

Ent­deck­en Sie Flow, unser Omnikanal Response Man­age­ment für Ihr Unternehmen. Eine Omnikanal Response Man­age­ment Soft­ware ermöglicht es, die Kom­mu­nika­tion über ver­schiedene Kanäle hin­weg zu ver­wal­ten und zu koor­dinieren. Dabei find­et eine naht­lose Inte­gra­tion und Inter­ak­tion zwis­chen ver­schiede­nen Kommunikationskanälen wie E‑Mail, Brief, Tele­fon, Chat, What­sApp oder anderen Social-Media-Kanälen statt. So können Kun­de­nan­fra­gen zen­tral­isiert ver­ar­beit­et und automa­tisiert wer­den, um eine kon­sis­tente und effiziente Kom­mu­nika­tion sicherzustellen.

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Durchsuchbare Aufbewahrung

Alle Kommunikationsverläufe können mehrere Jahre gespe­ichert wer­den, sodass eine vollständige und detail­lierte Recherche im Ver­lauf der Kom­mu­nika­tion jed­erzeit möglich ist.

Parallele Bearbeitung

Die Anfra­gen der Kun­den können über die ver­schiede­nen Kommunikationskanäle hin­weg gle­ichzeit­ig bear­beit­et wer­den. Die manuelle Beant­wor­tung der Nachricht­en ermöglicht es, auf die indi­vidu­ellen Kun­de­nan­forderun­gen schnell reagieren zu können.

Integration Drittsysteme

Eine flex­i­ble Inte­gra­tion von und in vorhan­dene Drittsys­teme ermöglicht eine naht­lose Verbindung und einen effek­tiv­en Date­naus­tausch zwis­chen Flow und Ihren Bestandssys­te­men.

Webbasierte Oberflächen

Die benutzer­fre­undlichen und web­basierten Oberflächen können sowohl in ein­er Cloud-Umge­bung als auch lokal (On-Premis­es) betrieben wer­den.
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UseCase Adressänderung

In diesem Beispiel ist zu sehen, wie Sie mit FLOW, schnell und ein­fach eine Adressänderungsanfrage Ihrer Kun­den abar­beit­en können. Der Kunde sendet eine E‑Mail, diese wird automa­tisch als Adressänderung erkan­nt und Kat­e­gorisiert. Angenom­men der Kunde ruft an und frägt nach, ob die Adresse schon geändert wurde. Der Sach­bear­beit­er kann nun im Postko­rb den passenden Vor­gang her­aus­suchen, sich die Kun­den­his­to­rie des Nachricht­en­ver­laufs anschauen und mit einem Klick die Adressänderung im CRM Sys­tem übernehmen. Danach erhält der Kunde eine Bestätigungsmail und der Vor­gang ist damit abgeschlossen.

Das sagen unsere Kunden

„Unser Kun­denser­vice bear­beit­et enorme Men­gen an Anfra­gen in kürzester Zeit. Dafür müssen wir eine eben­so robuste wie im Detail opti­mierte Prozes­sun­ter­stützung bieten, die wir dank der sehr guten Fähigkeiten von smart FLOW zur Inte­gra­tion und zum Cus­tomiz­ing umset­zen können.“

Marcus Helbig

„Wir hat­ten mit Insid­ers bere­its sehr gute Erfahrun­gen gemacht – da lag es nahe, auch im Kun­denser­vice auf die gle­iche KI-Plat­tform zu set­zen. Auch die Response-Management-Lösung smart FLOW hat uns mit ihrer Leis­tung voll überzeugt.“

Marc Drewing, Gruppenleitung Inputmanagement

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Starten Sie mit FLOW Ihre Prozessoptimierung

Lassen Sie uns gemein­sam besprechen, wie Sie mit mod­ern­ster KI Ihre Kun­denkom­mu­nika­tion automa­tisieren und Geschäftsprozesse opti­mieren können.

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