Auf der Call Cen­ter World 2024 stellen die Insid­ers Spezial­is­ten für KI-gestützte Prozes­sautoma­tion mod­erne Lösungen zum kanalüber­greifend­en Response Man­age­ment, zur Work­flowun­ter­stützung und Prozes­sop­ti­mierung vor – anschaulich und direkt aus der Prax­is gegrif­f­en.

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Auch dieses Jahr sind wir als Branch­en­ex­perten für die KI-gestützte Prozes­sautoma­tisierung bei der Call Cen­ter World, der 25. Inter­na­tionalen Kon­gressmesse für inno­v­a­tiv­en Kun­den­di­a­log, vertreten.

Im Rah­men des CCW TeleTalk-Demo­fo­rums geben unsere Insid­ers-Experten in mehreren Vorträgen span­nende Ein­blicke in Pro­jek­te und Lösungen rund um die The­men Work­flow- und Prozes­sautoma­tion mit KI-basierten, intel­li­gen­ten Sys­te­men.

Außer­dem gehen wir aus­führlich auf das kanalüber­greifende Response Man­age­ment für E‑Mail, SMS, Chat sowie Mes­sen­ger ein, mit dem unsere Kun­den täglich je mehrere zehn­tausend Kun­den­in­ter­ak­tio­nen effizient und zum großen Teil automa­tisiert ver­ar­beit­en.

Im Fokus ste­ht dieses Jahr smart FLOW, unser führen­des Pro­dukt für Omnichan­nel Response Man­age­ment. Mit smart FLOW kom­mu­nizieren unsere Kun­den kanalüber­greifend über eine ein­heitliche Oberfläche mit ihren Kun­den per E‑Mail, Face­book, What­sApp oder andere Social-Media-Kanäle. Die Kor­re­spon­denz wird automa­tisch an den richti­gen Sach­bear­bei­t­en­den weit­ergeleit­et, während intel­li­gente Vorschläge die Response Per­for­mance max­imieren.

„Die Call Cen­ter World ist für uns die per­fek­te Gele­gen­heit, unseren Kun­den und Inter­essen­ten die neuesten Möglichkeiten durch KI im Kun­den­di­a­log vorzustellen. KI erlebt ger­ade einen Hype. Wir zeigen konkret auf, wie neue Tech­niken auch in der Prax­is im Kun­denser­vice helfen können. Wir freuen uns auf viele anre­gende Gespräche“

, erklärt Markus Gieser, Prod­uct Own­er für smart FLOW und Experte für Omnichan­nel Response Man­age­ment bei Insid­ers.

Für indi­vidu­elle Beratun­gen sind wir wie schon let­ztes Jahr in Halle 3 am Stand E1 anzutr­e­f­fen und freuen uns, einen tief­er­en Ein­blick in unsere Pro­duk­te für KI-gestützte Prozes­sautoma­tion der Meis­terk­lasse zu geben.

Und wer sich im Vor­feld der CCW schon einen Ein­druck von der beein­druck­enden Leistungsfähigkeit von smart FLOW ver­schaf­fen will, find­et in der Suc­cess Sto­ry der HUK24 viele span­nende Infor­ma­tio­nen. Der Ver­sicher­er bear­beit­et mit smart FLOW von Insid­ers täglich Tausende von Kun­den-E-Mails schnell und kom­pe­tent. So kon­nte die HUK24 mit mod­ern­sten Tech­nolo­gien und leis­tungsstark­er KI ihre Prozesse opti­mieren und bietet ihren Kun­den damit einen erstk­las­si­gen Ser­vice.

Kun­den und Inter­essen­ten von Insid­ers haben übri­gens die Möglichkeit, die Messe ab dem 27. Feb­ru­ar kosten­los mit einem Gästeticket zu besuchen.