Next Level für Ihr Business

Ent­fes­seln Sie das Poten­zial von Intel­li­gent Automa­tion und unter­stützen Sie Ihre Mitar­beit­er mit der Cog­ni­tive Automa­tion World

Thank you for read­ing this post, don’t for­get to sub­scribe!

von Pas­cal Bor­net
(ins Deutsche über­set­zt)

 

Die großen Herausforderungen, vor denen Ihr Unternehmen heute steht

Dank des bahn­brechen­den Erfol­gs von Chat GPT und des ras­an­ten Auf­stiegs von allem, was mit kün­stlich­er Intel­li­genz zu tun hat, haben fast alle schon ein­mal den Begriff „Intelligent Automation“ gehört.

Aber Intel­li­gent Automa­tion (IA) ist nicht nur ein weit­er­er Mode­be­griff.

Wenn sie effek­tiv einge­set­zt wird, ent­fes­selt sie das volle Poten­zial Ihres Unternehmens. Weltweit müssen Betriebe heutzu­tage ihre Prozesse mod­ernisieren, um effizien­ter, kun­de­nori­en­tiert­er, automa­tisiert­er und dig­i­taler zu wer­den. Und genau dabei spielt Intel­li­gent Automa­tion eine entschei­dende Rolle.

Intel­li­gent Automa­tion ist ein erfol­gre­ich­es Werkzeug, zur Verbesserung des Kun­den­er­leb­niss­es und Steigerung der Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens.

Sie ist ein­er der wichtig­sten Fak­toren für die Wet­tbe­werb­srel­e­vanz in der heuti­gen Geschäftswelt. Intel­li­gent Automa­tion kann Ihnen helfen, die dringlich­sten Prob­leme Ihres Unternehmens zu lösen und z.B. einen schnellen und hochw­er­ti­gen Kun­denser­vice oder eine effiziente Rech­nungsver­ar­beitung zu garantieren.

Die Insid­ers Tech­nolo­gies Automa­tisierungsplat­tform, die Cog­ni­tive Automa­tion World, ist bestens dafür geeignet, um Ihnen mit ein­er inno­v­a­tiv­en Kom­bi­na­tion aus KI-Dien­stleis­tun­gen und Tech­nolo­gien zu helfen, Ihren Unternehmenser­folg nach­haltig zu steigern.

Dieser Artikel ver­an­schaulicht, wie.

Die 4 Grundfähigkeiten – ein Framework, zur Erklärung der Leistungsfähigkeit von Intelligent Automation

Intel­li­gent Automa­tion automa­tisiert die Tätigkeiten von Wis­sensar­beit­ern (orig. „knowledge work­er­s”), indem sie deren vier Grundfähigkeiten imi­tiert: Sehen & Erken­nen, Aus­führen, Sprechen, Denken & Ler­nen (Anm. der Über­set­zung: im Orig­i­nal Vision, Exe­cu­tion, Lan­guage, Think­ing & Learn­ing).

Intel­li­gente Tech­nolo­gien sind in der Lage, jede dieser wichti­gen Fähigkeiten zu unter­stützen und zu verbessern. So wird Ihr Unternehmen mit genau den Werkzeu­gen aus­ges­tat­tet, die es für einen dauer­haften Erfolg im dig­i­tal­en Zeital­ter braucht.

Fähigkeit 1: Sehen & Erkennen

Tech­nolo­gien aus dem Bere­ich der Com­put­er Vision stat­ten Maschi­nen mit Sehvermögen aus und ver­set­zen Com­put­er in die Lage, visuelle Ele­mente in ihrer Arbeit­sumge­bung wahrzunehmen, sie zu inter­pretieren und zu ver­ste­hen. Darunter fällt z.B. das Erken­nen von Objek­ten, Schildern oder Tex­ten. Im Kon­text der intel­li­gen­ten Automa­tisierung umfasst das konkret den Ein­satz von KI-gestützter, intel­li­gen­ter Doku­menten­ver­ar­beitungssoft­ware (IDP) für die Doku­menten- und Bilder­fas­sung, Video­analyse und die Iden­ti­fizierung bio­metrisch­er Infor­ma­tio­nen. Intel­li­gent Automa­tion unter­stützt Ihr Team in diesen essen­tiellen Bere­ichen und hil­ft dabei, Ihre Kun­den noch bess­er zu betreuen.
Die Cog­ni­tive Automa­tion World von Insid­ers Tech­nolo­gies bein­hal­tet beispiel­sweise eine fortschrit­tliche Com­put­er Vision-Tech­nolo­gie, die die genaue Erfas­sung von Dat­en aus Rech­nun­gen, Per­son­alausweisen, Quit­tun­gen – sog­ar aus den anspruchsvoll­sten hand­schriftlichen Inhal­ten – For­mu­la­ren, Verträgen oder anderen Geschäftsunterlagen ermöglicht. Diese Präzision ist branchen­führend und verbessert Ihre Automa­tisierung­sprozesse erhe­blich.

 

Fähigkeit 2: Ausführen

Bei dieser grundle­gen­den Fähigkeit geht es um den exeku­tiv­en Aspekt von Intel­li­gent Automa­tion, also um das konkrete Tun. Sie umfasst jede Auf­gabe, die ein Men­sch mith­il­fe eines Com­put­ers aus­führen kann, und die von ein­er Date­n­analyse geleit­et wird. Dazu gehören transak­tionale, sich wieder­holende, regel­basierte Auf­gaben wie das Aus­füllen von For­mu­la­ren, die Weit­er­leitung von Infor­ma­tio­nen oder das Erstellen und Versenden von E‑Mails. Diese Fähigkeit ist die Grund­lage für eine durchgängig automa­tisierte Abwick­lung von Geschäftsprozessen und das Bindeglied, das die rel­e­van­ten Tech­nolo­gien der vier Grundfähigkeiten miteinan­der kom­biniert.

Die Unter­stützung der aus­führen­den Tätigkeiten Ihrer Wis­sensar­beit­er ist der Schlüs­sel zu jed­er effek­tiv­en und erfol­gre­ichen Automa­tisierungsstrate­gie Ihres Unternehmens. Die Cog­ni­tive Automa­tion World von Insid­ers Tech­nolo­gies bietet dafür mod­ern­ste KI-Ser­vices, zum Beispiel für die automa­tisierte Bear­beitung von Ver­sicherungsansprüchen oder logis­tik­be­zo­ge­nen Doku­menten wie Rech­nun­gen und Liefer­scheinen. Der Insid­ers Mar­ket­place bein­hal­tet gebrauchs­fer­tige, vor­trainierte Automa­tisierungsser­vices für eine Vielzahl von Branchen und Geschäftsbereichen, die sich prob­lem­los in Ihre beste­hende Infra­struk­tur inte­gri­eren lassen.

Als Ergänzung zu diesen stan­dar­d­isierten KI-Ser­vices hat Insid­ers Tech­nolo­gies den Ser­vice Builder entwick­elt. Dabei han­delt es sich um ein benutzer­fre­undlich­es, no-code und KI-gestütztes Automa­tisierungstool, das es seinen Nutzern ermöglicht, intu­itiv und schnell ihre eige­nen indi­vidu­ellen KI-Ser­vices zu erstellen. Dank der Inte­gra­tion von Large Lan­guage Mod­els wie Chat GPT sind keine Pro­gram­mierken­nt­nisse erforder­lich, um mit dem Ser­vice Builder eigene End-to-End-Automatisierungslösungen zu entwer­fen, zu erstellen und einzuset­zen.

 

Fähigkeit 3: Sprechen

Die Sprachfähigkeit ermöglicht es Maschi­nen, die men­schliche Sprache zu lesen, zu sprechen, zu schreiben, mit ihr zu inter­agieren und sie zu inter­pretieren. Intel­li­gente Automa­tisierung im Bere­ich Sprache dreht sich um Inter­ak­tio­nen mit Kun­den, Geschäftspartnern, Mitar­bei­t­en­den und Liefer­an­ten über ver­schiedene Kanäle wie Tele­fon, Mes­sag­ing-Plat­tfor­men (z.B. Slack, Face­book, What­sApp), E‑Mail, Chat­bots oder virtuelle Assis­ten­ten (z.B. Siri, Alexa).

Diese Fähigkeit umfasst wichtige Funk­tio­nen wie Tex­tüber­set­zung, Infor­ma­tion­s­gewin­nung, Zusam­men­fas­sung, Stim­mungs- und Sprach­analyse, prädiktive Tex­teingabe und Sprachver­ste­hen.

Insid­ers Tech­nolo­gies set­zt KI-ges­teuerte Chat­bots beispiel­sweise in seinen Mail­room-Automa­tion- und Mobile-Lösungen ein. Diese Chat­bots erfassen und beant­worten Kun­de­nan­fra­gen über ver­schiedene Telefon‑, E‑Mail‑, Text‑, Web-Chat- und Social-Media-Plat­tfor­men. Darüber hin­aus tran­skri­biert das Sys­tem alle Unter­hal­tun­gen mith­il­fe der Sprache-zu-Text-Tech­nolo­gie.

Machine Learn­ing-Algo­rith­men, ein­schließlich der Stim­mungs­analyse (sen­ti­ment analy­sis), analysieren diese Inter­ak­tio­nen, um kri­tis­che Prob­leme und Kun­den­stim­mungen zu iden­ti­fizieren. Durch visuelle Hin­weise oder Benachrich­ti­gun­gen wer­den diese ver­w­ert­baren Kun­den­in­for­ma­tio­nen an die Mitar­bei­t­en­den weit­ergegeben, so dass sie maßgeschnei­derte Lösungen für die Kun­denbedürfnisse entwick­eln können.

 

Fähigkeit 4: Denken & Lernen

Diese Fähigkeit gener­iert durch Analyse und Vorher­sage Erken­nt­nisse aus einem Datenbe­stand, um die Entschei­dungs­find­ung Ihrer Mitar­bei­t­en­den zu unter­stützen und liefert eine datengestützte Anleitung für ihre Hand­lun­gen und Entschei­dun­gen. Sie kann sog­ar automa­tisierte Prozessabläufe in Gang set­zen.

Seit den 90er Jahren ist KI die Basis für alles, was Insid­ers Tech­nolo­gies tut. Der intel­li­gente Motor, der die Insid­ers Ser­vices und Lösungen antreibt, ist die KI namens OVATION. Sie ist das Herzstück der Cog­ni­tive Automa­tion World. OVATION liest, ver­ste­ht und struk­turi­ert jeden Inhalt. Sie kann eine Vielzahl von Eingaben ver­ar­beit­en, von ein­fachen Papier­for­mu­la­ren bis hin zu kom­plex­en Omnichan­nel-Kun­den­in­ter­ak­tio­nen. Und das mit über­men­schlich­er Geschwindigkeit und Genauigkeit.

Fortschrit­tliche Tech­nolo­gien für das Process Learn­ing ermöglichen es OVATION, sich als Assis­tent für Ihre Mitar­bei­t­en­den kon­tinuier­lich zu verbessern. Sie beobachtet die Entschei­dung­sprozesse der men­schlichen Experten und wird mit der Zeit immer effizien­ter und hil­fre­ich­er. So kann OVATION beispiel­sweise ler­nen, Ihr intel­li­gen­ter Buch­hal­ter zu sein und spez­i­fis­ches Wis­sen wie Ihre Kosten­stelle oder Ihr Sachkon­to ohne zusätzlichen Input oder explizite Train­ings­dat­en abzuleit­en. Dies geschieht durch die Beobach­tung Ihrer Experten, ähnlich wie ein men­schlich­er Auszu­bilden­der es tun würde.

 

Kombinieren Sie die 4 Fähigkeiten, um Synergien für Ihr Unternehmen zu nutzen

Während jede vorgestellte einzelne Funk­tion und Tech­nolo­gie für Unternehmen von großem Nutzen ist, ermöglicht ger­ade ihre Inte­gra­tion umfassendere und wirkungsvollere Anwen­dun­gen. Durch die Verknüp­fung dieser Tech­nolo­gien wird die Automa­tisierung über isolierte Anwendungsfälle hin­aus auf durchgängig automa­tisierte End-to-End-Prozesse aus­gedehnt. Der Gesamtwert, der sich aus den einzel­nen Anwendungsfällen ergibt, über­steigt dabei die Summe ihrer Einzel­w­erte.
Wenn die vier Grundfähigkeiten in eine umfassende Intel­li­gent Automa­tion-Strate­gie inte­gri­ert und naht­los in die IT-Infra­struk­tur eines Unternehmens einge­bun­den wer­den, wird ihre Gesamtleis­tung zu etwas Außergewöhnlichem.

Die Insid­ers Automa­tisierungsplat­tform Cog­ni­tive Automa­tion World kom­biniert alle vier Grundfähigkeiten. Im Gegen­satz zu vie­len KI-Lösungen der Ver­gan­gen­heit, die sich auf die Lösung eines einzi­gen Prob­lems konzen­tri­erten, macht Insid­er­s‘ mod­u­lar angelegte und damit anpassungsfähige Plat­tform Intel­li­gente Automa­tisierung für jeden zugänglich, der KI für seine Geschäftsanforderungen nutzen möchte.

 

Eine Automatisierungsstrategie für Ihr Unternehmen

Intel­li­gent Automa­tion (IA) verbessert das Kun­den­er­leb­nis, steigert die Produktivität und Effizienz des Unternehmens und sorgt für einen hohen ROI. Sie ist ein­er der wichtig­sten Fak­toren für die Wet­tbe­werb­srel­e­vanz in der heuti­gen Geschäftslandschaft.

Die Plat­tform von Insid­ers, die auf mehr als 25 Jahren Erfahrung im KI-Bere­ich auf­baut, inte­gri­ert alle vier Grundfähigkeiten naht­los und vere­in­facht die Automa­tisierung kom­plex­er Anwendungsfälle für max­i­malen Geschäftserfolg. Durch die Automa­tisierung von sich wieder­holen­den und kri­tis­chen Auf­gaben können Sie Ihr wertvoll­stes Kap­i­tal opti­mieren – Ihre Mitar­beit­er. 

Dank Intel­li­gent Automa­tion können sich Ihre Mitar­beit­er auf kreati­vere, wertschöpfende Auf­gaben konzen­tri­eren und so zum Erfolg Ihres Unternehmens im dig­i­tal­en Zeital­ter beitra­gen.
 

Die Cog­ni­tive Automa­tion World von Insid­ers inte­gri­ert die vier Fähigkeiten, die es Kun­den ermöglichen, die kom­plex­esten Anwendungsfälle zu automa­tisieren und größtmögliche Wirkung zu erzie­len. Mehr als 5.000 Kun­den nutzen die fortschrit­tliche KI-Tech­nolo­gie des erfol­gre­ich­sten Spin-Off des renom­mierten Deutschen Forschungszen­trums für Kün­stliche Intel­li­genz (DFKI).

Set­zen Sie sich mit Insid­ers in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das volle Poten­zial der intel­li­gen­ten Automa­tisierung ausschöpfen können.