Meet Us! Insiders bei der CCW 2023

Als Branch­en­ex­perte für KI-gestützte Prozes­sautoma­tisierung ist Insid­ers bei der diesjährigen Call Cen­ter World 2023 gle­ich mehrfach vertreten. Vom 28. Feb­ru­ar bis 2. März präsentieren wir in Berlin intel­li­gente Lösungen für Response Man­age­ment, Omni-Chan­nel und Con­ver­sa­tion­al AI – das nächste Lev­el in inno­v­a­tiv­er Kun­denkom­mu­nika­tion, made by Insid­ers.

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Das opti­male Kun­den­er­leb­nis ste­ht im Zen­trum unseres Experten­vor­trags am 1. März um 16:30 Uhr unter dem Titel „Next Lev­el Kun­denkom­mu­nika­tion – Mul­ti-Chan­nel oder Omni-Chan­nel? KI oder Men­sch? Am Ende zählt das Kundenerlebnis“.

Hier stellen wir unsere KI-basierte Pro­duk­t­palette für mod­ern­ste Kun­denkom­mu­nika­tion vor, von Response Man­age­ment über Smart­phone Apps und Mobile Ser­vices bis hin zu Con­ver­sa­tion­al AI mit Chat­bots sowie Cus­tomer Ser­vice Man­age­ment.

Im beson­deren Fokus ste­hen dabei smart FLOW und smart BOT.

Als Omni-Channel-Lösung für das Response Man­age­ment ermöglicht smart FLOW die blitzschnelle und müh­elose Kom­mu­nika­tion in Echtzeit über alle rel­e­van­ten Kanäle hin­weg – ob nun via E‑Mail, SMS, Chat, What­sApp oder Social-Media. Je nach Inhalt antwortet smart FLOW den Kun­den automa­tisiert selbstständig oder leit­et die Kor­re­spon­denz ziel­gerichtet an die entsprechen­den Ser­vicemi­tar­bei­t­en­den weit­er.

smart BOT erlaubt darüber hin­aus die intel­li­gente Automa­tisierung aller Anfra­gen über Chat- oder Messenger-Kanäle im Self-Ser­vice. Kann eine Anfrage nicht automa­tisiert beant­wortet wer­den, sendet smart BOT sie umge­hend an eine Ser­vicekraft weit­er.

 „Durch die KI-Unter­stützung wer­den Mitar­bei­t­ende im Ser­vice von Rou­tineauf­gaben ent­lastet und opti­mal unter­stützt. So erre­ichen unsere Kun­den bis­lang unerr­e­ichte Effizienz. Gle­ichzeit­ig erleben Kun­den dank der KI-basierten Automa­tisierung hohe Geschwindigkeit und Qualität im Ser­vice. Das nen­nen wir Next Lev­el Kundenkommunikation“

— Chris­t­ian Bokel­mann, Prokurist und Direct Sales Man­ag­er bei Insid­ers Tech­nolo­gies

 

Möglich macht all das unsere fortschrit­tliche Insid­ers KI Ova­tion. Angetrieben von mod­ern­sten Ver­fahren der Cog­ni­tive Clas­si­fi­ca­tion und Extrac­tion ist sie der Motor für die intel­li­gent automa­tisierte Kun­denkom­mu­nika­tion. Von ein­fachen Papier­doku­menten bis hin zu kom­plex­en Kun­den­nachricht­en mit Bildern: Ova­tion ver­ste­ht das genaue Anliegen des Kun­den und erken­nt alle rel­e­van­ten Dat­en und Infor­ma­tio­nen – und das unabhängig von Umfang, For­mat und Struk­tur. Dank Con­ver­sa­tion­al Intel­li­gence kann Ova­tion Anfra­gen nicht nur ver­ste­hen, son­dern auch indi­vidu­ell und unabhängig beant­worten. Viele Geschäftsprozesse im Kun­denser­vice lassen sich damit teil­weise oder ganz automa­tisieren.

Messebe­such­er können Ova­tion und unsere KI-basierten Lösungen auch haut­nah bei mehreren Impulsvorträgen und Livedemos auf dem TeleTalk-Demo­fo­rum vom 28. Feb­ru­ar bis zum 02. März ken­nen­ler­nen.

Für indi­vidu­elle Beratun­gen sind wir in Halle 3 am Stand E1 anzutr­e­f­fen und freuen uns, einen tief­er­en Ein­blick in unsere Pro­duk­te für Next Lev­el Kun­denkom­mu­nika­tion zu geben.

 

Kun­den und Inter­essen­ten von Insid­ers haben übri­gens die Möglichkeit, die Messe kosten­los mit einem Gästeticket zu besuchen.