HUK24 realisiert Response Management auf höchstem Niveau

Insid­ers hat für die HUK24 mit der Lösung smart FLOW effizientes Response Man­age­ment auf höchstem Niveau einge­führt. Die HUK-Gruppe ist mit rund 13 Mil­lio­nen ver­sichert­er Kraft­fahrzeuge der größte Kfz-Ver­sicher­er in Deutsch­land (Stand 2020) und auch die Direk­tver­sicherungstochter HUK24 gehört für sich allein­genom­men zu den Top 10.

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Entsprechend hoch ist bei HUK24 das Aufkom­men an Kun­den-E-Mails: Den Kun­denser­vice der HUK24 erre­ichen zwis­chen 4.500 und 5.000 E‑Mails am Tag. Zu Spitzen­zeit­en wächst diese Zahl auf mehr als 16.000 E‑Mails täglich an. Als Direk­tver­sicher­er, der auss­chließlich online agiert, gehört es zum Selbstverständnis der HUK24, die Anliegen sein­er Kun­den schnell und kom­pe­tent zu bear­beit­en. Jede einzelne E‑Mail muss gesichtet, verteilt, bear­beit­et und archiviert wer­den. Ohne ein leis­tungsstarkes Response Man­age­ment ein hoff­nungslos­es Unter­fan­gen.

Höchste Skalier­barkeit, Ver­füg­barkeit und Qualität waren bei der Suche nach ein­er geeigneten IT-Lösung deshalb nicht nur Allgemeinplätze auf der Anforderungsliste, son­dern geschäftskritische Ker­nan­forderun­gen. Neben bestmöglicher Unter­stützung für die Sach­bear­bei­t­erin­nen und Sach­bear­beit­er im Kun­denser­vice war der HUK24 die möglichst weit­ge­hende, automa­tisierte Vorqual­i­fika­tion der Anfra­gen beson­ders wichtig, um schnell eine fal­lab­schließende Bear­beitung zu ermöglichen.

„Unsere Kun­den erwarten schnelles Feed­back zu geäußerten Anliegen“, erklärt Mar­cus Hel­big, Abteilung Infor­matik – Anwen­dungsen­twick­lung bei HUK-COBURG.

„Bedingt durch die vie­len tausend E‑Mails von Kun­den pro Tag müssen wir an unsere Lösung zum Response Man­age­ment die allerhöchsten Anforderun­gen stellen. smart FLOW von Insid­ers Tech­nolo­gies hat unseren Vor­gaben voll entsprochen.“

Heute kann die HUK24 ihren Kun­den einen schnellen und kom­pe­ten­ten Ser­vice bieten, während sie gle­ichzeit­ig von opti­mierten Prozessen dank leistungsfähiger KI prof­i­tiert. Die offene Struk­tur von smart FLOW sorgt für Flexibilität bei der Gestal­tung eigen­er Work­flows durch die interne Anwen­dungsen­twick­lung. Mod­erne Soft­waretech­nolo­gien ermöglichen beste Skalier­barkeit und Robus­theit, das ergonomis­che Bedi­enkonzept begeis­tert die Nutzerin­nen und Nutzer und Leis­tungsre­ser­ven erlauben mehr Betrieb­ssicher­heit auch in Hochlast­phasen. Unsere Lösungen wur­den bere­its in vie­len anderen Unternehmen­steilen der HUK-COBURG Ver­sicherungs­gruppe einge­set­zt, so dass sich entsprechende Syn­ergien nicht zulet­zt auch in der Know-how-Pflege und im Betrieb ergeben.