smart ORDER von Insid­ers Tech­nolo­gies beschle­u­nigt die Bestel­lan­nahme durch intel­li­gente Bele­gle­sung und Ver­ar­beitung sig­nifikant. Ein erhe­blich­er Anteil der via E‑Mail einge­hen­den Anfra­gen und Bestel­lun­gen wer­den in Zukun­ft vollständig automa­tisiert ver­ar­beit­et.

Insid­ers hat bei thyssenk­rupp Mate­ri­als Ser­vices (TKMX) das KI-basierte Pro­dukt smart ORDER zur automa­tisierten Bestel­lver­ar­beitung einge­führt. Die weit­ge­hende Automa­tisierung sorgt für schnellere Bestellab­wick­lung und öffnet Poten­tiale durch mehr Zeit für die indi­vidu­elle Kun­den­be­treu­ung im Ver­trieb.

Um den dafür erforder­lichen manuellen Arbeit­sein­satz zu reduzieren und die Effizienz in der Auf­tragsver­ar­beitung zu erhöhen, entsch­ied sich das Dig­i­tal Tech­nol­o­gy Office nach ein­er umfassenden Eval­u­a­tion für das Pro­dukt smart ORDER von Insid­ers, ein Stan­dard­pro­dukt für die automa­tisierte Belegver­ar­beitung. Mit Hil­fe von KI-basiertem Data Cap­ture wer­den alle notwendi­gen Bestellinfor­ma­tion inner­halb unter­schiedlich­ster Doku­mente erfasst, fehlende Infor­ma­tio­nen an einen Nach­bear­beit­er weit­ergeleit­et und die extrahierten Dat­en in das jew­eilige Prozes­sautoma­tisierungssys­tem exportiert.

Inner­halb von nur acht Wochen set­zte das Insid­ers Pro­jek­t­team zusam­men mit dem Dig­i­tal Tech­nolo­gie Office und der Dig­i­tal­gar­age der thyssenk­rupp Schulte GmbH eine Pilotver­sion auf und rollte diese im Anschluss an eine inten­sive Test­phase zunächst deutsch­landweit aus. Nach nur sechs Wochen arbeit­eten alle Ver­trieb­snieder­las­sun­gen in Deutsch­land erfol­gre­ich mit smart ORDER und der inter­na­tionale Roll-out in weit­ere Gesellschaften wurde ges­tartet. Heute arbeit­en in zehn Unternehmen von TKMX weltweit mehr als 600 Nutzende an mehr als 80 Stan­dorten in neun Ländern mit der Lösung.

Ins­ge­samt kon­nte somit die Durch­laufzeit der Bear­beitung spür­bar gesenkt wer­den, ohne die Flexibilität bei der Bestel­lung einzuschränken. Die manuellen Aufwände sind drastisch gesunken und die Ver­trieb­steams freuen sich über viel mehr Zeit zur indi­vidu­ellen Betreu­ung der Kun­den.

Ange­s­pornt durch den Erfolg der KI-basierten Automa­tisierung doku­menten­zen­tri­ert­er Prozesse arbeit­et das Dig­i­tal Tech­nol­o­gy Office bere­its an weit­eren Anwen­dungs­ge­bi­eten für die smarten Pro­duk­te von Insid­ers.