Münchener Verein setzt auf Insiders Mobile Applications

Pri­vater Kranken­ver­sicher­er schafft Kundennähe und verbessert die Kom­mu­nika­tion mit neuer Ser­vice-App. Intu­itive Self-Ser­vices und schnelle dig­i­tale Rück­mel­dung begeis­tern die Kun­den.

Insid­ers liefert die Basis für die erfol­gre­iche Umset­zung der App-First-Strate­gie zur dig­i­tal­en Kun­den­be­treu­ung beim Münch­en­er Vere­in. Die neue MV Ser­viceApp baut auf den mod­u­laren Mobile Appli­ca­tions von Insid­ers auf, die typ­is­che Use Cas­es aus der Ver­sicherungswirtschaft vorge­fer­tigt bieten und die ein­fache Anpas­sung zu indi­vidu­ellen Apps erlauben.

Der Kun­denser­vice des Münch­en­er Vere­ins gehört zu den besten in der Branche. Allerd­ings steigen die Ansprüche der Kun­den stetig und der Ver­sicher­er ste­ht vor der Her­aus­forderung, die analo­gen Bestand­skun­den eben­so zu begeis­tern wie die Dig­i­tal Natives.

Bei der Entschei­dung für eine mod­erne App-First-Strate­gie wollte das Unternehmen bewusst keine aufwändige Eige­nen­twick­lung für die App starten, son­dern ein fer­tiges Pro­dukt anschaf­fen, das eigenständig um neue Funk­tio­nen erweit­ert wer­den kann. Schnell fiel die Entschei­dung auf Insid­ers Tech­nolo­gies und die Mobile Appli­ca­tions.

Mit smart INFO wurde ein dig­i­tales Post­fach geschaf­fen, das alle Nachricht­en und den gesamten Schriftverkehr bün­deln kann. Hier können neben Leis­tungsabrech­nun­gen auch alle anderen Arten von Infor­ma­tio­nen, Doku­mente und Nachricht­en dig­i­tal zugestellt und ver­wal­tet wer­den. Durch robuste Ende-zu-Ende-Ver­schlüs­selung sind die Zustel­lung und das Post­fach beson­ders sich­er. Aktuell nutzen rund 33.000 Ver­sicherte die App zur Kom­mu­nika­tion mit dem Kun­denser­vice – Ten­denz stark steigend. Die Kun­den sind von der neuen Ser­vice-App – beson­ders von der schnellen dig­i­tal­en Rück­mel­dung – begeis­tert und geben ihr her­vor­ra­gende Bew­er­tun­gen.

Die ansprechende MV Ser­viceApp bün­delt nun für die Kun­den die Inter­ak­tion mit ihrer Kranken­ver­sicherung auf ihrem mobilen Gerät und begeis­tert sie mit einem umfassenden Ser­vice-Ange­bot. Der Münch­en­er Tra­di­tionsver­sicher­er unter­stre­icht damit die strate­gis­che Bedeu­tung der dig­i­tal­en Kun­denkom­mu­nika­tion und erhöht zudem die Kun­den­zufrieden­heit. Die Verbesserung des Ser­viceange­bots soll kün­ftig ein­herge­hen mit inter­nen Effizien­zgewin­nen und Einsparun­gen und die MV Ser­viceApp damit Nutzen in zweifach­er Hin­sicht stiften.